Si l'application/le logiciel que vous souhaitez utiliser avec le contrôleur multimédia ne figure pas dans la liste du pilote, vous pouvez l'ajouter vous-même.

Nous avons créé une vidéo (pour Windows/Mac) qui vous montre comment procéder. Veuillez y jeter un œil :

Windows : ajouter une nouvelle application/un nouveau logiciel

Mac : ajouter une nouvelle application/un nouveau logiciel

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support. Vous pouvez soumettre un ticket directement ici.

Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Voici un lien pour le chauffeur.

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Il existe différentes méthodes de dépannage si votre périphérique n'est pas reconnu dans le pilote.

Commençons par réparer le driver :

1. Ouvrez votre panneau de configuration

2. Cliquez sur « Programmes et fonctionnalités ».

3. Vous verrez maintenant une liste de tous les logiciels installés sur votre PC.

Trouvez le logiciel appelé « Contour Shuttle », marquez-le, puis cliquez sur « Réparer » dans le menu supérieur.

4. Un assistant va maintenant s'ouvrir. Terminez l'assistant, puis redémarrez votre système (l'assistant devrait vous le demander automatiquement).

5. Une fois le redémarrage de votre système terminé, vérifiez si votre périphérique est désormais visible à l'intérieur du pilote.

Votre appareil n'est toujours pas reconnu ? Ensuite, vous devrez désinstaller/installer à nouveau le pilote.

Cela peut être dû au fait que les fichiers du pilote sont endommagés ou corrompus.

Pour désinstaller/installer le pilote, procédez comme suit :

1 : Désinstaller le pilote

- Ouvrez le panneau de configuration

- Ouvrez « Programmes et fonctionnalités »

- Trouvez le pilote dans la liste des applications

- Cliquez sur « Supprimer »

- Suivez l'assistant de désinstallation

Redémarrez votre système.

Étape 2 : installer le pilote

Pour vous assurer que le fichier d'installation n'est pas endommagé, téléchargez-le à nouveau depuis notre site Web.

Voici un lien pour le chauffeur.

- Ouvrez le fichier d'installation

- Passez par l'assistant d'installation

Redémarrez votre système.

Si votre appareil n'est toujours pas reconnu par le pilote, vous devrez supprimer le fichier .pref (c'est le fichier qui enregistre tous vos paramètres personnalisés dans le pilote) manuellement sur votre PC :

Fenêtres :

Accédez aux fichiers locaux du pilote. Le chemin par défaut est : C:\ProgramData\Contour DesignDans ce dossier, vous devriez voir apparaître un fichier .pref appelé « CDIShuttle.pref ». Ce fichier .pref contient tous vos paramètres personnalisés dans le pilote. Si vous avez déjà créé de nombreuses personnalisations, veillez à enregistrer une sauvegarde de ce fichier (paramètres d'exportation). Supprimez ce fichier. Au prochain redémarrage de votre système, le pilote recréera ce fichier. De cette façon, nous pouvons nous assurer que le fichier de paramètres du pilote n'est pas endommagé/corrompu. Si votre appareil n'est toujours pas reconnu dans le pilote, veuillez envoyer un ticket à notre support.Vous pouvez soumettre un ticket ici.

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Vous pouvez personnaliser les paramètres de l'application/du logiciel que vous souhaitez utiliser avec le contrôleur multimédia.

Nous avons créé une vidéo qui montre comment procéder. Veuillez regarder l'une des vidéos suivantes :

Fenêtres :

Création de paramètres, Windows

Mac :

Création de paramètres, Mac

Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Voici un lien pour le chauffeur.

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Si la personnalisation de l'appareil ne fonctionne pas, nous vous recommandons de supprimer manuellement le fichier de paramètres de votre PC, afin de vous assurer qu'il n'est pas endommagé/corrompu.

Fenêtres :

Accédez aux fichiers locaux du pilote.

Le chemin par défaut est : C:\ProgramData\Contour Design

Dans ce dossier, vous devriez voir un fichier .pref appelé « CDIShuttle.pref ».

Ce fichier .pref contient tous vos paramètres personnalisés dans le pilote.
Si vous avez déjà créé de nombreuses personnalisations, veillez à enregistrer une sauvegarde de ce fichier (paramètres d'exportation).

Supprimez ce fichier.

Au prochain redémarrage de votre système, le pilote recréera ce fichier. De cette façon, nous pouvons nous assurer que le fichier de paramètres du pilote n'est pas endommagé/corrompu.

Si votre appareil ne fonctionne toujours pas, veuillez envoyer un ticket à notre service d'assistance.

Vous pouvez soumettre un ticket ici.

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Nous proposons une courte liste de programmes prédéfinis disponibles avec notre Media Controller.

De nombreux programmes sont disponibles avec le pilote, mais il ne possède pas de fichier de paramètres prédéfini.

Vous trouverez ici la liste des programmes prédéfinis pour le Media Controller : Fenêtres ou Mac

Si votre programme ne figure pas dans cette liste, il est possible de créer des paramètres personnalisés pour presque tous les programmes, afin que vous puissiez utiliser le Media Controller avec les programmes de votre choix.

Fenêtres : Création de paramètres personnalisés pour votre Shuttle Pro V2 ou Shuttle Xpress Windows - YouTube

Mac : Création de paramètres personnalisés pour votre Shuttle Pro V2 ou Shuttle Xpress (MAC) (youtube.com)

Si vous avez d'autres questions qui ne figurent pas dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire : Nous contacter

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Vous avez la possibilité d'exporter/importer les paramètres que vous avez configurés pour l'appareil à l'aide de notre pilote :

Fenêtres: Téléchargez ici : Fenêtres

1. Téléchargez le dossier

2. Décompressez le fichier et notez son emplacement

3. Ouvrez le panneau de configuration du contrôleur multimédia Contour et cliquez sur le bouton Options

4. Choisissez les paramètres d'importation

5. Accédez à l'emplacement indiqué à l'étape 2

6. Choisissez le fichier de paramètres

7. Cliquez sur le bouton Ouvrir à l'écran

8. Cliquez sur le bouton Appliquer à l'écran (très important)

Pilote Mac v3 : Téléchargez ici : Mac

1. Téléchargez le dossier

2. Décompressez le fichier et notez son emplacement

3. Ouvrez l'application Contour Multimedia Controller et cliquez sur le bouton Outils de gestion des paramètres (coin inférieur gauche de la fenêtre de l'application Multimedia Controller)

4. Choisissez les paramètres d'importation

5. Accédez à l'emplacement indiqué à l'étape 2

6. Choisissez le fichier de paramètres (le fichier de paramètres comportera la balise .MultiMediaControllerSettings, par exemple Final Cut Pro x.MultiMediaControllerSettings).

7. Cliquez sur le bouton Ouvrir à l'écran

Pilote Mac v2.2 et versions antérieures : Téléchargez ici : Mac

1. Téléchargez le dossier

2. Décompressez le fichier et notez son emplacement

3. Ouvrez le panneau de configuration du contrôleur multimédia Contour et cliquez sur le bouton Options

4. Choisissez les paramètres d'importation

5. Accédez à l'emplacement indiqué à l'étape 2

6. Choisissez le fichier de paramètres

7. Cliquez sur le bouton Ouvrir à l'écran

Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Voici un lien pour le chauffeur.

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Si vous avez besoin de nouvelles étiquettes pour votre navette, vous pouvez les télécharger ici

Si votre appareil est physiquement endommagé et que la garantie est toujours active, veuillez contacter notre support.

Vous pouvez soumettre un ticket directement ici.

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Si vous pensez que votre produit est endommagé, il existe plusieurs méthodes pour le vérifier.

Si vous connectez votre appareil à votre PC à l'aide d'une station d'accueil, d'un hub USB, d'un moniteur ou similaire, assurez-vous de le connecter directement à votre PC.

Une fois que vous vous en êtes assuré, vous pouvez maintenant vérifier si votre PC reconnaît l'appareil.

Si vous avez déjà installé notre pilote, commencez par vérifier si votre appareil est reconnu par le pilote.

Si vous n'avez pas installé notre pilote, il existe une autre méthode pour le vérifier.

Accédez à « Démarrer » et tapez « Gestionnaire de périphériques ».

Vous pouvez maintenant voir la liste de tout le matériel connecté à votre PC.

Veuillez consulter la section « Périphériques d'interface humaine ».

- Si vous voyez votre appareil ici, cela signifie que votre PC le reconnaît.

- Si votre PC ne reconnaît pas l'appareil, testez-le sur un autre PC.

Si votre appareil semble complètement mort et n'est pas reconnu, veuillez remplir ce champ formulaire.

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