S'il n'y a aucune sortie lorsque vous appuyez sur l'un des boutons de votre appareil, c'est peut-être parce qu'il est physiquement endommagé.

Un moyen simple de vérifier cela est d'utiliser un testeur de clavier. Nous vous recommandons d'utiliser les outils suivants :

www.keyboardtester.com

Lorsque vous ouvrez le testeur, un clavier s'affiche à l'écran.

Appuyez maintenant sur le bouton que vous pensez être cassé. Le testeur (clavier à l'écran) vous indiquera maintenant si le PC reçoit une entrée de l'appareil ou non.

Exemple :

Votre bouton « Copier » ne fonctionne pas.

Ouvrez le testeur de clavier et appuyez sur le bouton de copie.

Si le bouton fonctionne, vous devriez pouvoir voir les boutons « Ctrl » + « C » surlignés sur le clavier virtuel.

Si aucun bouton n'est mis en surbrillance, cela signifie que le bouton est physiquement endommagé.

Avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez tester l'appareil sur un autre PC.

Vous pouvez soumettre un ticket directement ici.

C'est important ! — Lorsque vous testez votre appareil, il est important de le connecter directement au PC. N'utilisez aucune station d'accueil, hub USB ou similaire.

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Voici une image du manuel qui montre comment modifier physiquement la vitesse du curseur sur votre appareil :

Vous pouvez également le faire dans le pilote :

Pour changer le mode de l'appareil entre le mode Windows et le mode Mac :

Cela s'applique à tous les appareils dotés du Bluetooth, généralement avec un autocollant rev. 4.0.

La combinaison de boutons est DPI (vitesse du curseur) + Coller.

Tout en maintenant le bouton DPI enfoncé, vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton Coller pour changer de mode de l'appareil.

Mode Windows : appuyez une fois sur Coller et le premier voyant LED en partant de la gauche s'allume.

Mode Mac : appuyez 2 fois sur Coller et le deuxième voyant LED en partant de la gauche s'allume.

Mode HID : appuyez 4 fois sur Coller et le quatrième voyant LED en partant de la gauche s'allume.

Choisissez le mode adapté à votre système d'exploitation et vous êtes prêt à partir.

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Vous pouvez personnaliser les boutons et le rollerbar de votre appareil.

Si vous n'avez pas encore installé notre pilote, veuillez commencer par le télécharger et l'installer.

Ici est un lien vers la page de notre chauffeur.

Lorsque le pilote est installé et que vous ouvrez le logiciel, l'image suivante devrait apparaître à l'écran :

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Ici, vous pouvez modifier et personnaliser les boutons et le rollerbar. Si vous cliquez sur l'un des boutons, vous obtiendrez une liste déroulante comme celle-ci :

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Si le bouton/clic que vous souhaitez créer ne figure pas dans la liste, vous pouvez cliquer sur « Action personnalisée », qui se trouve en bas de la liste déroulante.

Ensuite, vous devriez voir une image comme celle-ci :

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Ici, vous pouvez modifier et personnaliser les boutons ou la barre à roulettes de votre appareil comme vous le souhaitez.

Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Ici est un lien vers la page de notre chauffeur.

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Si votre RollerMouse Mobil/Go a perdu la connexion au récepteur USB/au PC (Bluetooth), vous devez à nouveau coupler l'appareil.

Veuillez regarder cette image du manuel, qui vous montre comment procéder :

Pour désactiver le son des clics sur le Rollermouse Go, procédez comme suit :

Maintenez la touche DPI (vitesse du curseur) enfoncée, puis, tout en maintenant cette touche enfoncée, cliquez une fois sur la molette de défilement. - Il est important de cliquer et de ne pas faire défiler la page.

Vous avez maintenant activé la fonction.

Tout en maintenant la touche DPI enfoncée, faites défiler la molette vers le haut jusqu'à ce que toutes les LED soient bleues en même temps. Cela désactive complètement le son.

Pour activer le son, répétez l'opération ci-dessus, mais faites défiler la page vers le bas jusqu'à ce qu'une seule LED s'allume à la fois, puis réglez le niveau sonore en conséquence.

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La détection finale est une fonctionnalité intéressante à activer sur votre appareil, si votre sensibilité est lente ou si vous utilisez plusieurs écrans.

Lorsque vous activez la détection de fin, le curseur dévie vers le bord de votre écran.

Vous pouvez l'activer/désactiver physiquement sur l'appareil :

Maintenez la touche DPI (touche de vitesse du curseur) enfoncée, appuyez deux fois sur la barre à roulettes et relâchez-la, déplacez la molette de défilement pour l'activer ou la désactiver, puis relâchez à nouveau la touche DPI (touche de vitesse du curseur).

Vous pouvez également personnaliser la détection de fin à l'intérieur du pilote :

Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Ici est un lien vers la page de notre chauffeur.

Si vous constatez des mouvements irréguliers sur un ordinateur portable, cela peut être dû à un problème de communication entre le matériel.

Pour vérifier où se situe le problème, désactivez le pavé tactile de votre ordinateur portable en procédant comme suit :

1. Appuyez sur la touche Démarrer/Windows et saisissez « Paramètres du pavé tactile ».

2. Après avoir ouvert les paramètres, il vous suffit d'appuyer sur le petit curseur pour le désactiver :

Si cela résout le problème, veuillez contacter le support technique de la marque de l'ordinateur portable.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre support via ce formulaire : APPUYEZ ICI

Si vous rencontrez des problèmes avec votre molette de défilement, nous vous recommandons d'essayer de nettoyer l'appareil comme indiqué dans la vidéo ci-dessous :

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Si le problème persiste, nous avons un guide de nettoyage plus avancé, qui nécessite un peu plus de temps.

Vous pouvez télécharger le guide ici.

Vous pouvez régler les lignes de la molette de défilement (vitesse), à l'intérieur du pilote. De plus, vous pouvez également inverser le défilement.

Voici une photo du chauffeur :

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Nous vous recommandons toujours d'installer notre pilote. Ici est un lien vers la page de notre chauffeur.